Warrington Borough Council geht mit Sostenuto live

Selbstbedienung hat Priorität

Chessington, 12. Oktober 2010. Der Warrington Borough Council ist mit der IT-Service-Management-Software Sostenuto von Sunrise live gegangen. Die Lösung wird von der IT-Abteilung sowie dem SAP-Support-Team und dem Business Support Center verwendet und unterstützt die 3.400 internen Kunden des Councils bei einer Reihe von Fragen. Die Abteilung betreut 220 Standorte, darunter Schulen, Freizeitzentren und Bibliotheken. Kunden können Anfragen telefonisch oder online über die Self-Service-Schnittstelle Chameleon von Sostenuto protokollieren.

Alasdair Elder, Customer Services Manager, kommentierte den durchgeführten Auswahlprozess: Wir haben uns eine Reihe von Produkten angesehen und Sostenuto landete auf unserer Shortlist von drei. Das Hauptkriterium war die Benutzerfreundlichkeit für die Kunden. Auch Self-Service stand für uns im Vordergrund, und Chameleon lieferte die einfachen Funktionen, die wir für den Self-Service sowie die Integration mit Active Directory benötigten, was einige andere Produkte nicht boten.

Wir mochten die Tatsache, dass Sostenuto so viele Funktionen parat hatte, fuhr Elder fort. Das bedeutet, dass wir keine zusätzlichen Module kaufen müssen und Zugriff auf zusätzliche Funktionen haben, in die wir hineinwachsen können, wenn wir bereit sind. Dadurch konnten wir die Anschaffungskosten sowie die Support- und Wartungskosten so gering wie möglich halten.

Der Rat hat als Ausgangspunkt ein Incident Management implementiert, um in Zukunft zusätzliche Funktionen wie Vertrags- und Problemmanagement hinzuzufügen.